Ein KI-Assistent, der Kundenanfragen 24/7 beantwortet oder Mitarbeiter intern unterstützt — basierend auf ChatGPT oder Claude, mit Wissen über Ihr Unternehmen.
Ein KI-Chatbot ist ein Gesprächsassistent auf Basis eines Large Language Models, der natürlichsprachliche Fragen versteht und auf Basis bereitgestellten Unternehmenswissens antwortet. Er versteht Kontext, paraphrasiert Fragen und bewältigt ungewöhnliche Anfragen.
Bearbeitung von 70–80% repetitiver Kundenanfragen ohne Mitarbeiterbeteiligung
Verfügbarkeit 24/7 — Kunden erhalten nachts oder am Wochenende Antworten
Konsistente Antworten gemäß Unternehmensrichtlinien
Integration mit Wissensbasis: PDFs, Handbücher, FAQ, Preislisten (RAG)
Eskalation schwieriger Fälle an Berater mit vollem Gesprächskontext
Reduzierung der Kundenservice-Kosten um 30–50%
Definition der Anwendungsfälle und Sammlung von Dokumenten: FAQ, Vorschriften, Produktbeschreibungen.
Aufbau der RAG-Pipeline — Chatbot durchsucht Wissensbasis vor der Antwort und eliminiert so Halluzinationen.
Konfiguration der Assistenten-Persönlichkeit, Sprache und menschlichen Eskalationsprozedur.
Deployment als Website-Widget oder Teams/Slack-Bot. Tests mit hunderten branchenspezifischer Fragen.
Überall dort, wo es viele repetitive Fragen und begrenzte Personalressourcen gibt.
Beschreiben Sie häufige Kunden- oder Mitarbeiteranfragen — wir erstellen ein Assistent-Konzept innerhalb von 48 Stunden.